Não é novidade que a pandemia impulsionou o mercado online, os marketplaces e os serviços digitais em geral, impactando nos comportamentos de consumo e na forma como as empresas se comunicam com sua audiência. O que talvez você ainda não saiba é que o posicionamento de marca e a análise de dados são os fatores que ditam o sucesso dos players durante a Black Friday, principalmente, do mercado de e-commerce que possui, cada vez mais, uma alta concorrência.
Não está convencido? Selecionamos os principais insights sobre a Black Friday, para você entender na prática como o novo padrão de consumo no digital está funcionando.
Destaques da Black Friday 2022
A expectativa para a Black Friday desse ano estava grande: segundo pesquisa da Neotrust, o número de pedidos no E-commerce brasileiro cresceu 4,3% no segundo trimestre de 2022, em comparação com o mesmo período de 2021. O faturamento nos primeiros cinco meses do ano foi 785% maior do que antes da pandemia.
Com isso, utilizamos os dados da Similarweb para comprovar o que se estava esperando. E veja só: comparado ao mesmo período de 2021, a categoria E-commerce and Shopping cresceu 4,51%, um crescimento expressivo, visto que o segmento é formado por sites tão grandes e consolidados.
Fonte: Similarweb Pro.
Os líderes de mercado deste ano foram: Mercado Livre, Amazon, Magazine Luiza, Americanas e a Shopee. Note que dois desses líderes tiveram queda de visitas comparados ao ano passado. Entretanto, a asiática Shopee, que parecia ter chegado com timidez no mercado, já apresentou metade do crescimento da gigante Amazon.
Fonte: Similarweb Pro.
Não podemos deixar de ficar de olho nos competidores que, apesar de ainda não possuírem números tão grandes como os top players, estão demonstrando um crescimento promissor, como o Compra Agora. Talvez esses players sejam a próxima promessa para Black Friday do ano que vem!
Fonte: Similarweb Pro.
Black Friday Tech
Na Black Friday deste ano, o Iphone foi o bem de consumo que brilhou os olhos dos consumidores: entre os 10 termos mais buscados, o celular aparece em 3 posições. Outro que teve destaque nos interesses foi o Playstation 5.
Parece que a Black Friday foi bem high tech para os marketplaces.
Fonte: Similarweb Pro.
Mas será que sempre foi assim? No ano passado, os celulares da Apple apareceram sim, mas junto com outros modelos de celulares. E no quesito videogame, o Playstation 5 ainda não estava no radar dos consumidores, mas o Xbox e o Nintendo Switch sim.
Fonte: Similarweb Pro.
Em 2020, início da pandemia, o cenário apresentava algumas diferenças de procura, como a “cadeira gamer”, que decolou nas vendas devido ao trabalho home office e os consumidores tendo que investir em conforto para trabalhar de casa por conta do isolamento social. Todavia, o mercado de e-commerce na Black Friday, já colocava o Iphone e os videogames em foco.
Fonte: Similarweb Pro.
Então, conseguimos notar uma tendência: a Black Friday nesse segmento é voltada para os eletrônicos, entretanto, todo ano os modelos que se destacam são diferentes.
Compra de Iphone no Brasil
E como o Iphone foi o destaque da Black Friday desse ano, investigamos mais a fundo como se comporta a demanda pelo produto. Na época do evento de lançamentos anuais da Apple, acontece um “boom” de procuras, como podemos notar no gráfico abaixo, durante os meses de setembro.
Fonte: Similarweb Pro.
Entretanto, analisando o cenário brasileiro, notamos um comportamento diferente na hora da compra. O período de lançamentos de novos produtos não impacta as procuras no na loja da Apple em si, porém o Iplace durante a Black Friday cresce exponencialmente. Ou seja, o evento cria um buzz ao redor dos produtos, mas na hora da compra, o brasileiro prefere esperar pela Black Friday.
Fonte: Similarweb Pro.
Para exemplificar com um produto, escolhemos o Iphone 13, penúltimo lançamento da Apple, para ver como se comportam as buscas em marketplaces líderes de mercado no Brasil. E note como, em setembro, quando foi lançado o Iphone 14 durante o evento, a procura aumenta, mas é durante a Black Friday que a busca pelo modelo anterior descola.
Fonte: Similarweb Pro.
Entre tantos interesses relacionados a celulares e videogames, a Apple se consolida como a marca mais desejada do público e, junto ao Playstation, detém o maior volume de tráfego (e vendas) durante a Black Friday.
Qual foi a estratégia do marketplace campeão na Black Friday?
Em 2022, o prêmio de vendas da Black Friday entre os marketplaces foi para a Fast Shop. Para entender o sucesso da loja, que não está entre as mais tradicionais desse segmento, analisamos mais a fundo o seu marketing mix.
O que mais chama a atenção é o volume de tráfego vindo de ads. Por outro lado, o tráfego adquirido por busca orgânica é o menos relevante.
Fonte: Similarweb Pro.
Como a Fast Shop montou sua estratégia de marketing pago e obteve tanto sucesso?
Os principais anúncios da rede no mês de novembro foram voltados para os produtos da Apple, em especial para o Iphone 13. Veja como a parte “novo iphone”, “melhores preços”, “atendimento personalizado”, “melhor pós venda” e os atributos do Iphone aparecem nos anúncios. O consumidor valoriza saber que optou por um produto premium com muitos benefícios.
Fonte: Similarweb Pro.
Ponto Frio e o Tráfego Direto
Olhando pelo outro lado do espectro, o Ponto Frio domina o tráfego orgânico, o que revela a força da marca. Entretanto, nota-se que os interesses do público do Ponto Frio são diferentes dos da Fast Shop. Ao passo que a Fast Shop foca em artigos eletrônicos e de ponta, o Ponto Frio foca nas condições de pagamento, incluindo o programa de recompensas Livelo como uma de suas páginas mais acessadas, junto a grandes opções de parcelamento.
Fonte: Similarweb Pro.
Consumidores da Fast Shop e Interesses
Quem são os principais consumidores da Fast Shop? De acordo com os dados da Similarweb, são mulheres entre os 25-34 anos. E para desenhar melhor um perfil dessas consumidoras, buscamos quais são os outros principais websites que elas visitam: além de marketplaces, os sites de comparação de preço e de cupons estão entre seus preferidos.
Fonte: Similarweb Pro.
Conclusão
Levando todos esses insights em consideração, fica fácil entender que a Black Friday é uma data amplamente esperada pelo público brasileiro. Os interesses variam de produtos premium de alto valor a descontos e promoções, ou seja, é o momento perfeito para o consumidor comprar o que deseja por um preço mais acessível – principalmente porque a Black Friday acontece algumas semanas antes do Natal, o principal feriado com data comercial do ano.
Em relação às estratégias de vendas, a Apple, por exemplo, não costuma oferecer grandes descontos: o valor dos iPhones durante a Black Friday naturalmente cai por conta dos novos lançamentos nos meses anteriores (timing perfeito!), enquanto lojas de departamento e eletrodomésticos brasileiras costumam oferecer condições especiais. Por isso, é essencial conhecer profundamente a audiência e o comportamento do mercado de e-commerce na Black Friday, a fim de oferecer o que faz mais sentido de acordo com o público que se deseja atingir.